要想辦好會展,主辦方就得有非常強的服務意識。會展業屬于服務業范疇,舉辦會展是提供服務的過程,強烈的服務意識是辦好會展的基礎。客商可通過多種查詢模式查找各項常用服務的詳細指引,包括證件服務、展覽配件服務等;服務指引清晰全面地介紹了各項服務,同時提供實用鏈接、文件下載等支持,部分服務項目已實現在線預訂。再如,今年的第十三屆中國特許加盟展覽會在展覽會現場開通互動微博,主辦方和參展企業均可以隨時發布有關信息,加強與網絡觀眾的互動交流,吸引更多人的關注,為參展企業和投資者提供了更為現代化的、更及時的溝通洽談環境。這些都說明,主辦方在積極利用現有條件為會展參與各方提供力所能及的服務。
手段一:有獎競猜
有獎競猜在展會營銷中被參展商應用甚廣,參展商往往通過請專業的主持人,提5-10個簡單的問題。觀眾通過搶答的方式來獲得獎品,這種方式吸引了眾多的觀眾。會展已經成為人們生活中很熟悉的一部分。今天,我們每年都少不了去參加一些展覽會、博覽會、服裝展示會、產品推介會等,會展廣告更是不斷進入我們的視野。
手段二:精彩歌舞
鷹之印曾在展會上下足了功夫,龐大的展位面積,豪華的展臺設計,讓鷹之印上大放光彩。此外,鷹之印通過經常的歌舞表演,吸引了眾多觀眾的目光。參加過一些大大小小的會展之后,仔細想想,這些會展給我們的感受卻不盡相同。有些會展每屆總會有些變化,如科博會,主題報告等多場活動都給人新鮮的感覺,現場氣氛熱烈,好評如潮;而也有些會展內容單調,即使參加了幾次,似乎也沒有留下值得回味的內容。
手段三:美女營銷
有美女的地方,就有人氣。因此,美女營銷在展會營銷方面的應用更是風生水起。美女們的身影無處不在,她們或端莊的站在展位前,或分發資料。如何辦好會展,已經不僅僅是會展業本身的問題。我們在參訪中感到,雖然每個人參加會展的目的會有不同,但是對于會展的評價標準卻往往傾向于服務。要想辦好會展,就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業、全面的服務。
手段四:現場演示
通過現場演示的方式,讓觀眾在現場感受工具的美麗,還有為數不少的五金企業也把工作間搬進了現場,同時現場演示,觀眾感受不錯。會展已經成為展示新產品,發布行業發展新政策,促進經濟發展的重要形式。許多城市都把會展業的發展作為服務業發展的一個重要方面。
在強烈的服務意識指導下提供優質的現場服務。基礎層面包括場地選擇、組織展覽和會議、展位布局設計等等,提供好的服務,需要做許多具體細致的工作。比如,今年的第109屆廣交會專門推出一項全新的在線服務——“展會服務指引”,成為新老與會客商關注的焦點。它作為“展館數字導航”的一部分,首次與廣交會客戶聯絡中心實現互通互聯,信息共享,匯聚廣交會現場各類服務資訊,并提供各類現場服務點的位置指引。主辦方要意識到服務應該覆蓋會展的各個環節,要貫穿會展始終,要從前期籌劃延伸到會展結束,服務的過程不中斷。盡管會展整個過程比較復雜、各項工作比較繁瑣,但是真誠服務的心態要始終保持。比如會展的前期策劃、會展禮儀服務、會展接待準備、會議和展覽會的現場服務、會展后續服務、會展中的餐飲接待服務、會展中的消防與醫療服務等。這些服務涉及專業多、門類廣,需要耐心、精心才能做好,才能為會展的順利舉辦提供保障。